Klachten & Bezwaren
Onze medewerkers doen vanzelfsprekend hun uiterste best om een en ander correct af te handelen. Maar... fouten worden soms gemaakt, waardoor er een situatie kan ontstaan waarmee u niet tevreden bent. Hierdoor ontstaat dan mogelijk een klacht of een bezwaar. In dit soort situaties is een correcte, snelle afhandeling van belang. Wij maken u daarom graag attent op het volgende:
Klachten
Een klacht is een opmerking met betrekking tot een administratieve handeling. Er wordt bij voorbeeld gebruik gemaakt van uw vestigingsadres, terwijl uw voorkeur uitgaat naar uw postadres, of er is iets niet in orde met de verwerking van uw opgave. In dit soort gevallen verzoeken wij u vriendelijk uw klacht per brief of per e-mail, onder vermelding van uw debiteurennummer, te richten aan:
Stichting de Thuiskopie afdeling Relatiebeheer
Postbus 3060
2130 KB Hoofddorp.
Bezwaren
Een bezwaar is van meer principiële aard. U ontvangt bij voorbeeld een factuur, maar u maakt bezwaar tegen de hoogte van de vergoeding. In dit soort situaties verzoeken wij u vriendelijk uw bezwaar per brief of per e-mail, onder vermelding van uw debiteurennummer, te richten aan:
Thuiskopie afdeling Juridische Zaken
Postbus 3060
2130 KB Hoofddorp.
In beide gevallen krijgt u een ontvangstbevestiging. Stichting de Thuiskopie streeft er naar uw klacht of bezwaar binnen een termijn van drie weken af te handelen.
Wanneer u niet tevreden bent met de (wijze van) afhandeling kunt u zich wenden tot de accountmanager van Stichting de Thuiskopie, Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp. (thuiskopie@cedar.nl ) of in tweede instantie tot het Bestuur van Stichting de Thuiskopie, Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp
Geschillencommissie Auteursrechten
Indien Stichting de Thuiskopie zich niet aan bovengenoemde termijnen heeft gehouden of u bent niet tevreden met de afhandeling, kunt u (vanaf 1 november 2011) het alsdan ontstane geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Auteursrechten, een en ander conform het reglement van deze commissie.De Geschillencommissie Auteursrechten is een onafhankelijke commissie met als taak de beslechting van geschillen die op of na 1 oktober 2011 zijn ontstaan over de toepassing van door of namens de CBO's op grond van de Auteurswet of de Wet op de naburige rechten per die datum in rekening gebrachte vergoedingen.
Voor meer informatie verwijzen wij u (in afwachting van de website van de Geschillencommissie) naar de website van VOI©E.
